En VanguardShop, nos importa la satisfacción de nuestros clientes, por lo que trabajamos para ofrecerte productos de calidad. Entendemos que pueden surgir inconvenientes o que, en algunos casos, desees devolver un producto. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones para que tengas claridad sobre los pasos a seguir y las condiciones aplicables.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste está dañado o presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar la devolución o cambio en un plazo de 7 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. En este caso, VanguardShop se hará responsable de los costos de envío tanto para la devolución como para el reenvío del producto nuevo.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto distinto al que habías pedido, podrás solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío correrán por cuenta de VanguardShop.
- Productos no devolutivos: Debido a la naturaleza de ciertos productos, como vaporizadores desechables y productos de higiene (como líquidos o accesorios abiertos), no se aceptarán devoluciones o cambios una vez abiertos o usados. Esto es por razones de salud y seguridad.
2. Proceso de Devolución
Si deseas realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Notificación: Contáctanos por medio de nuestra página web, a través de nuestro correo electrónico o en nuestras redes sociales, informándonos sobre el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Asegúrate de incluir tu número de orden y los detalles del pedido.
- Aprobación: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para el envío del producto de vuelta. En caso de que sea un producto defectuoso o incorrecto, VanguardShop se encargará de gestionar el retiro del paquete sin costo adicional.
- Revisión del producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará su estado. Si cumple con las condiciones de devolución (sin uso, con su embalaje original, etc.), procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.
3. Reembolsos
- Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
- Excepción por productos defectuosos o incorrectos: Si el producto recibido tiene un defecto de fabricación o no es el correcto, te reembolsaremos el monto total de la compra, incluidos los gastos de envío, sin que debas asumir costos adicionales.
4. Plazos
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días corridos desde la recepción del producto.
- Los reembolsos, si aplican, se procesarán dentro de 15 días hábiles luego de la aprobación de la devolución.
5. Consideraciones Adicionales
- Cambio de dirección o datos del cliente: Si por alguna razón, deseas cambiar la dirección de entrega o los datos de tu pedido después de haberlo realizado, contáctanos lo antes posible. Sin embargo, no podemos garantizar que podamos modificar tu pedido una vez que se haya enviado.
- Productos no aptos para devolución: Si un producto no cumple con las condiciones para devolución o cambio (por ejemplo, si está abierto o utilizado), lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
6. Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
¡En VanguardShop, estamos comprometidos con tu satisfacción! Agradecemos tu compra y esperamos que disfrutes de nuestros productos.
